Блоги
Блог финансистаКаким будет дистанционный банк в будущем?
Сейчас основное препятствие к развитию удаленного банковского обслуживания связано с безопасностью, и прежде всего это идентификация пользователя, когда со стопроцентной вероятностью можно сказать, что денежный перевод выполняет именно тот человек, который изначально был зарегистрирован в системе и делает это он без принуждения. Тема безопасности это одна из главных тем связанных с удаленными каналами взаимодействия с клиентами, и в тоже время, главный тормозящий момент в их развитии. Постоянно появляются новые способы идентификации и обеспечения безопасности каналов удаленного взаимодействия, с клиентами и постоянно находятся способы, как их можно обойти. Каких только устройств не встретишь на выставках банковского оборудования за последние 20-ть лет, и сканер отпечатков ладони с одновременным измерением пульса и температуры, сканеры сетчаток глаза и.т.д. И все же есть над чем работать, все устройства пока не дают стопроцентной гарантии правильной идентификации человека.
Как банк может приблизиться к клиенту, став его лучшим другом, ведь только лучшие друзья знают, что волнует человека в данный момент, знают что ему подарить на день рождение, какие слова сказать в трудную минуту. Какой объем сведений о клиенте может способствовать сближению. Что заставит клиента поверить, что банк это друг который находится постоянно рядом и готов помочь любые проблемы. Основное направление это более глубокое изучение своих клиентов, сбор информации о самом клиенте его родственниках и знакомых, его привычках и увлечениях. Где он бывает, где с ним лучше коммуницировать, когда лучше позвонить. Ну и конечно полная информация о его семейном бюджете и своевременности погашения налоговых начислений . Если хорошо знакомый человек попросил в долг денег, то решение дать или не дать принимается практически мгновенно, т.к. вся информация о клиенте уже есть.
Теперь тоже особая роль отводится динамическому маркетингу – попытке построить психологический и социальный профиль клиента, его поведенческую модель и на основании полученных данных построить наиболее правильную модель взаимодействия. Это направление будет обязательно развиваться и итогом будет предугадывание желания клиента, прогнозирование его потребностей, и на основании этого предложение банковских сервисов и продуктов. Это основной момент в борьбе за клиента в будущем, кто предугадает желание клиента и предложит ему более подходящий продукт, и убедит клиента, что он хочет именно это, с тем клиент и будет сотрудничать.
Дистанционные каналы и прогнозы на будущее, эволюция электронных устройств не стоит на месте, сначала это были компьютеры, потом мобильные телефоны, электронные очки и браслеты, банк сейчас приходит в электронные гаджеты в виде приложений позволяющих делать операции. В будущем это может быть не просто программа для переводов, а личный электронный советник, который знает о хозяине почти все и может не только обрабатывать текущую информацию, но и строить прогноз по потребностям хозяина на будущее. Банковское обслуживание будет ненавязчивым и повседневным общением клиента с банком и возможно не только по финансовым вопросам.
Кредиты и всё что с ними связаноПомогу Вам с кредитами
окажу помощь в оформлении кредита! так же исправлю кредитную историю !произведу рефинансирование ваших кредитов! работаю без залогов и предоплат оплата только по факту выполнения обязательств!
Блог ДенисаБанк банку рознь
Вот уж действительно, банк банку рознь. Был в большом банке, прост как иголка в стоге сена, среди таких же как и я многострадальных терпил, никому до меня там не было дела. Ну что на меня обращать внимание, там таких как я наверно миллионы за день проходят, и на лицах банковских клерком, оно недружелюбие, ни тебе улыбки, ни сочувствия, ни смотря на то что мы простые люди их кормим, а они все обслуживание провели с таким видом, мол чего приперся, и без тебя тут выше крыши забот банковских.
Насколько все по другому в небольших банках, и тебе участие и улыбка, и что пожелаете и спасибо-пожалуйста, в общем поднимают мою самооценку просто до недосягаемого уровня. Я даже себя на какое то время человеком почувствовал ))) Хотите такой банковский продукт, хотите сякой, а сколько вы хотите внести на счет, а хотите мы вам ваши цели просчитаем на всю оставшуюся жизнь, и расскажем вам, как их достигнуть. Потрясло то, что очередей нет и все культурно так. Видно что тут каждый клиент навес золота ценится, и уважения всякого достоин следовательно. Вот я даже называть этот банк не буду, хотя начал писать с мыслью, что его прославлю, но потом решил, что такая корова нужна самому, а то вдруг туда народ ломанется и не увидишь больше улыбок на лицах персонала ))) вот побольше бы таких банков для людей, а не ширпотреб с - «иди вон туда, что я непонятного сказала?». Вот просто вспоминается, что так было всегда, какое то недопонимание со стороны крупных банков, и полный игнор в сторону клиента. Помню инновации со стороны Альфа банка — филиалы быстрого обслуживания, все быстро и ничего не скрыто от постороннего взгляда ))) - большие стеклянные витрины и любой проходящий, может наблюдать банковское обслуживание можно сказать изнутри, то есть без каких либо тайн. Помню как мне довелось обслуживаться в одном из таких новомодных для того времени филиалов, мне как раз надо было быстро взять приличную сумму денег, чтобы рассчитаться с долгами. Вот пришел я в такой открытый офис, так как был он по удалению самый ближний ко моей дислокации, да и переделан в новомодный дизайн он был недавно, потому ничего об обслуживании в нем я не знал, потому и пошел туда, а так бы еще несколько раз подумал. Не буду рассказывать, как отстоял я там длинную очередь, как подошел к стойке, как отсчитал мне операционист на счетной машинке нужную сумму. Все началось когда он эту пачку денег вывалил на стойку, еще раз повторюсь офис новомодный — окна большие, народу за ними немерено шныряет, и тут я как на витрине свечу деньгами, ощущение если честно не из приятных. Хоть я и не из робкого десятка, но любой приложенный сзади к моей голове тяжелый предмет способен перевести мою смелость из материального тела в астральную оболочку. Ну так стоя на витрине, я все таки решил пересчитать выданную мне сумму, и как выяснилось не зря, одной бумажки не досчитался, о чем сразу сообщил операционисту. Видно операционист надеялся, что я не рискну вот так вот стоя практически на улице пересчитывать. Он при моих словах выразил недоумение, мол как так, все должно быть точно, переспросил правильно ли я все пересчитал, потом повертел головой по кругу, надо сказать, что счетная машинка на которой он мне эту сумму отсчитывал, стояла под стойкой, и я ее не видел, а только догадывался о ее существовании. После минутной паузы, он достал из счетной машинки недостающую купюру, и стал говорить о каких то технических дефектах счетной машинки, мол там деньги залипают. Вот если бы я никогда счетную машинку не видел, и та стоящая под прилавком была единственная на свете, наверно я бы ему поверил. Но итак накушавшись вдоволь стояния в очередях, и пересчитывания денег на сцене, мысли были, только об одном, как бы это все донести в пункт назначения, без урона для здоровья, потому наверно я не стал спорить с предприимчивым банковским работником, и поскорей ретировался к выходной двери. Вот теперь я думаю, сделал это напрасно, надо было проучить хорошенько негодяя, возможно это бы сэкономило кому то кровную копеечку.
Да, насколько ширпотреб отличается от ручной работы. Все гонятся за громкими раскрученными брендами, где клиентов давно уже не ценят, и проходят мимо скромных и интеллигентных небольших банков. Странно люди устроены.
Блог ДенисаМое посещение Сбербанка
Мое знакомство с банками чисто потребительски — поверхностное, точнее просто приходится иногда иметь с ними дело. И несмотря на то , что писать я тоже не очень люблю, решил все таки описать свой поход в Сбербанк, может кто из этого банка прочитает, и мир станет чуточку логичней и более приспособленный для людей. Последнее время почему то особенно бросается в глаза отсутствие логики и здравого смысла в действиях некоторых людей, причем занимающих какие нибудь небольшой возвышенности посты.
Так вот пришлось мне идти в Сбербанк, имея на руках бумажку, то ли акция, то ли облигация, в общем не важно, мой старый приятель отдал таким образом долг, сказав, что сейчас он их обналичивать не может, т. к. уезжает в командировку, а бумажки переведут в деньги в любом отделении Сбербанка, при этом еще и проценты по ним мне достанутся. Ну в общем вооружился я паспортом и пошел в ближайшее отделение. На двери меня приветствовала надпись, говорящая о том , что в отделении действует электронная очередь, тут в душе даже ничего не екнуло, ну действует, значит так надо. Зашел внутрь помещения, и радостно обнаружил сразу возле двери терминал для выдачи номера очереди, рядом никого не было, рядом с терминалом находилась стойка, за которой суетилась девушка, быстро собирая свои пожитки и выскакивая в неизвестном направлении. Ну бежит и ладно подумал я , сам как нибудь разберусь, Сбербанк все таки, а не какое то там сельпо. Встал я перед терминалом, и стал читать названия кнопок, которые судя по всему должны были быть созвучны названию операции, которую я собирался сделать. Для себя я решил, что операция с ценными бумагами, а пришел я их погасить или получить наличность, в общем как то так. Прочитав все названия по третьему разу, я понял, что мое представление о мире не соответствует действительности, и или я чего то не понимаю, или моя операция называется не так. Между тем сзади меня начинала галдеть очередь причем не электронная, а вполне живая, и гул потихоньку нарастал, мне даже показалось, что я чувствую, как люди сзади сверлят мою спину взглядом. Медлить было нельзя, еще пару раз перечитав названия кнопок и убедившись, что названия моей операции и даже как то отдаленно ее напоминающего на терминале нет, я взял и нажал сразу несколько кнопок, получив пачку талончиков, я отступил на шаг от терминала пропуская вперед разъяренную толпу, слава богу накал спал и бить меня никто не стал ))) . Но эти несколько секунд, которые я простоял возле терминала, получив талончики в очередь, видимо произвели на некоторых пробирающихся к терминалу людей, странное впечатление, видимо они решили, что имея не один талончик , а сразу три, я разительно от них отличаюсь своей осведомленностью и стали у меня спрашивать, какую им лучше кнопку нажать, чтобы произвести ту или иную операцию. Еще пару мгновений постояв у терминала, я понял, что надо ретироваться, а то мне придется все выучить и остаться консультантом тут на вечно, что не входило в мои планы. Пришлось извиниться перед доверчивыми горожанами, и сознаться, что я совсем не тот за кого они меня принимают, и я совсем не в курсе какие надо кнопки жать в их случае. Отбежав от терминала , стал внимать объявлениям, которые говорили о продвижении электронной очереди, и тут о чудо, прозвучал номер одного из моих талонов, я бросился к заветному окну, но тут было очередное потрясение, у нужного мне окна стоял мужчина, и всем видом показывал, что уходить он не собирается. Я как полагается стал вдумчиво смотреть на операционистку, размахивая талоном, как выигрышным лотерейным билетом, и через пару секунд, я все таки сумел привлечь внимание симпатичной операционистки, она посмотрела на меня из исподлобья, и сказала: - видите у меня клиент, я вас позову позже - ???? - какого черта подумал я, ты позвала меня раньше чем разделалась с предыдущим клиентом? Или у вас премии дают за скорость обслуживания и ты была просто вынуждена нажать кнопку завершения обслуживания до реального его окончания? В общем случай был не понятным, но мои мысли были заняты больше ценными бумагами, чем значением электронных очередей в жизни данного отделения. Так как я не очень понимал куда мне идти, и сможет ли эта очаровательная барышня мне помочь даже когда я дождусь возможности с ней пообщаться. Оглянувшись вокруг, я увидел что у соседнего окна никого нет, и там тоже сидит девушка не менее интересная, и скучает. Размахивая пачкой талончиков от электронной очереди, я метнулся к ней, чем похоже несколько ее озадачил, то ли она не привыкла к таким мужским порывам, то ли … в общем не важно, что было причиной , но очевидно было , что мною она заинтересовалась и даже заговорила первой, спросив зачем мне столько талончиков для электронной очереди. Выстрел был, как говорят, не в бровь , а в глаз, слегка покраснев, я сознался, что совсем не представляю, какой из этих талончиков мне реально нужен и просунул в окошко ценную бумагу, чтобы она с ней могла ознакомиться, она пару секунд ее изучала, потом сказав ее название, быстро посовещалась с соседкой куда меня лучше с этой бумагой направить — а , так это вам в «лвс», это дверь слева от входа. Ну вот наконец то все решилось, мне надо в «лвс», по крайне мере мне так послышалось, я даже не стал расспрашивать , что это такое, тем более все было сказано так, как будто все знают, что такое «лвс», и я не захотел показывать свою не осведомленность, ну «лвс» так «лвс», подумал я и пошел искать дверь с лева от входа. Отделение не такое большое, и до входа я дошел в несколько шагов, только с лева от него я не увидел ни какой двери. Пришлось еще раз вернуться к девушке и все таки сознаться в своей беспомощности в поиске двери которая должна быть слева от входа, если честно была там одна дверь, но ко входной двери ее привязать что то мешало, скорее если бы меня просили , я бы сказал что она находится в левом конце зала, в пятнадцати метрах, как минимум от входа. Я решил переспросить, так как вламываться во все двери по очереди меня мало прельщало, тем более на двери я так и не обнаружил волшебной надписи «лвс» или какой то другой созвучной, там вообще не было надписи. Вернувшись к девушке, я еще раз переспросил где эта волшебная дверь, на что получил уже более вразумительны ответ который хоть как то совпадал с моими представлениями от системе координат и пространстве — «ну вон же она — прямо по коридору». Тут я понял, что другой на моем месте давно бы нашел нужную дверь и уж тем более понял , что именно там надо искать этого «лвс». Не буду рассказывать, как меня приняли в «лвс», там слава богу посетителей не было, и девушка быстро провела какие то шаманский действия с моей ценной бумагой, я сказал, что имею счет в их банке, куда и следовало перевести все причитающиеся мне деньги, на вопрос о необходимости мне взять какую тосумму наличными, я ответил отрицательно. Все операция безналичного перечисления была проведена, я подписал какие то чеки, в надежде что вот все свершилось. В чувства меня привел голос девушки «лвс», вот вам жетоны, вы должны их отнести в кассу вместе с бумагами -?????- в очередной раз за короткое время, я усомнился в своих умственных способностях — как в кассу — робко спросил я — ведь деньги уже благополучно перевели, и наличных мне никаких не требуется? У нас такой порядок, коротко ответила девушка, и я понял, что моих умственных способностей на разгадку очередного ребуса явно не достаточно, ну «порядок» значит «порядок», подумал я, а сам робко спросил какую мне кнопку нажать на терминале, что бы получить талончик для очереди в кассу? И о боги, девушка мне сказала, что если есть жетон, то можно идти без очереди — и это радовало. Я быстро выскочил из кабинета «лвс» и метнулся к кассе — одно из обозначенных номеров, привели меня к закрытому окну, но очевидно , что там была касса, а второй номер который мне назвала девушка на прощанье висел над дверью, пробегая мимо толпы людей с суровыми лицами, которые явно меня недолюбливали в этот момент, в влетел в нужную дверь. Ну да очередь я проскочил, даже никто не смог до меня дотянуться кулаком, но в каморке , под названием касса тоже были люди, и мне пришлось выйти. Так простояв под испытывающими взглядами людей еще около пары минут, я все таки дорвался до кассы. Кассирша взяв у меня бумаги быстро сбегала куда то и принесла мою ценную бумагу, провела каие-то манипуляции и отпустила меня. В общем то вот и вся история, совершенно банальная, и рядовая для многих моих соплеменников, можно сказать, что ничего особенного, и не о чем говорить. Просто еще раз прокручивая действия назад, я прихожу к выводу, как мало надо было изменить по ходу действий, что бы мое посещение Сбербанка носило позитивный характер , а не негативный.
Блог финансистаКак не просто разобраться с финансами
Кредит это то что помогает нам улучшить свое материальное состояние

Эта статья открывает серию статей о кредитах. О подводных камнях при получении кредита. На что надо обратить внимание, оформляя кредит. Как не стать рабом в двадцать первом веке. Стоит ли брать кредит если отдавать нечем? Это и многое другое , следите за публикациями.